Как да се обърнете

Не е необходимо да попълвате специален формуляр. Жалбите могат да се подават в гъвкав формат.

Формуляр

На интернет сайта на омбудсмана има онлайн формуляр за подаване на жалба, който може да ви помогне по-добре да структурирате жалбата си.

Моля, разгледайте формуляра за подаване на жалба.

Език

Работният език на омбудсмана е български. Това означава, че жалбата ви трябва да е на български език. При изключителни обстоятелства от лица, които не знаят български език, омбудсманът приема и жалби на други езици.

Съдържание

В жалбата си трябва ясно да обясните:

• Какво се е случило
• Кога се е случило
• Кои държавни институции или длъжностни лица са участвали
• На кои институции или длъжностни лица, ако има такива, сте се оплакали от тази ситуация и какви са техните отговори
• Какви конкретни резултати очаквате от намесата на омбудсмана
• Жалбата трябва да съдържа вашето име, телефон, подпис, дата и постоянен адрес на подателя.

Жалбата ви не трябва да е на юридически точен език или да се позовава на конкретни законови разпоредби, но трябва да е ясна и разбираема. Опитайте се да напишете само за фактите и обстоятелствата, свързани с нарушението, за което се оплаквате. За да помогнете на омбудсмана да разбере по-добре какво се е случило, опитайте се текстът ви да е прост, фокусиран и избягвайте емоционален или невъздържан език.

Документи

Ако можете, моля приложете всички документи (особено жалбите, които сте отправяли, и отговорите им), които са свързани със ситуацията, за която се оплаквате в жалбата си.

Срокове

Има определен срок за подаване на жалба до омбудсмана - две години. Поради това омбудсманът ще откаже да разследва вашия случай, ако са изминали повече от две години от нарушението или последния отговор на вашата жалба във вашия случай.

Адрес